Ewas lite av varje

Jag förstår inte hur sjutton det kan bli så, gång efter gång, att det är jag som får ta hand om panikjobben. Som igår. Helt plötsligt, vid lunchtid igår, så inser jag att alla andra räknar med att det är jag som ska testa genom det system som skulle produktionssättas under natten.

Jag ingår inte ens i projektet längre. Ändå är det jag som hamnar på det. Och tyvärr hittade jag då ett allvarligt fel, ringde med panik inombords till kollegan J och blev lugnare efter att ha pratat med honom. Vi bestämde oss för att det fixar sig och det blev produktionssättning. Jag fick ett riktigt "bra" tack i ett mail från han som håller ihop hela leveransen så det kändes bra.

Men idag så fick jag först ett bryt och sedan ett bryt till över en kollega. En kollega som banne mig inte kan göra något själv! Först handlade det om att jag skulle, enligt kollegan, göra en viss sak för jag kan det bättre än kollegan. Sedan fick jag peka ut alla ställen som skulle ändras i ett dokument för kollegan var osäker på vad som skulle ändras. Det hade gått snabbare om jag gjort allt själv, men jag vägrade.

Efter gick jag till min kollega M som jag delar rum med och beklagade mig. (M är även min chef…) Han förstod mig och sa att det brukar vara så när just denna kollega är inblandad…

Det går så cirka en timme. En användare hör av sig till mig, jättestressad, och ber mig ringa en användare i England. Jag tar kontakt med han som håller ihop hela leveransen och han bestämmer att samma kollega ska ta det ärendet. Kollegan skulle ringa mig för att få mer info. Ingen kollega ringde. Jag gick på lunch, med telefonen på hela tiden. Mailade för att höra vad som hänt. Inte ett ljud.

Sedan hör användaren från England av sig till mig via mail. Hon hade hört att hon skulle bli uppringd men eftersom ingen ringt så undrade hon om jag kunde hjälpa henne, trots att det inte är mitt jobb längre. Jag ringde henne och hennes problem var avklarat på 2 minuter och hon var överlycklig.

Jag väntade en stund och sedan provade jag ringa min kollega. Och fick beskedet "gått för dagen". Kollegan har alltså gått hem utan att överhuvudtaget ta i det ärendet med den superstressade användaren! Då fick jag mitt andra bryt för dagen. Kollegan räknar helt kallt med att vi andra ska ta hand om det som kollegan borde göra. Om man nu är tvungen att gå hem så kan man ju be mig eller någon av de andra att ringa, men det gick tydligen inte för sig.

Jag blev så ilsken att jag skrev ett mail där jag frågade varför hon inte kontaktat användaren och jag berättade hur viktigt det var att användaren fick hjälp. Sedan skrev jag att jag hade nu löst detta och förtydligade än en gång att det var inte mitt jobb. Sedan skickade jag en kopia till min chef, kollegans chef, han som håller ihop leveransen och till de andra som jobbat i leveransen.

Det värsta är att jag varit med om detta så många gånger. Och det slutar aldrig! Grrr!